Políticas da Loja

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

TERMOS E CONDIÇÕES

A We Love Planner por meio destes termos, regulamenta o uso dos serviços oferecidos no site www.weloveplanner.com.br  e dispõe sobre suas condições gerais aplicáveis à utilização dos produtos e serviços disponíveis. Ao acessar e/ou se cadastrar em nosso site, você automaticamente concorda com nossos Termos e Condições de Uso. Leia atentamente as informações abaixo e caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento, através de nossa página de atendimentos [email protected]

CADASTRO

  • Para comprar em nossa loja online e utilizar os serviços oferecidos pela We Love Planner, você deve preencher um cadastro, o qual somente será confirmado após o preenchimento de todos os campos. Você deverá completar o formulário apenas com informações exatas, precisas e verdadeiras, assumindo o compromisso de atualizar seus dados pessoais sempre que houver alguma alteração.
  • O cadastro em nosso site é totalmente gratuito.
  • A We Love Planner reserva-se o direito de, à sua discrição, recusar o serviço, encerrar contas, remover ou editar conteúdo e cancelar pedidos.

LOGIN E SENHA

  • Você escolherá um login (conta de e-mail) e senha, os quais serão utilizados toda vez que pretenda utilizar os serviços ofertados pela We Love Planner.
  • A senha de acesso é de sua exclusiva responsabilidade e deve ser mantida em segurança. A We Love Planner não se responsabiliza pelo seu uso indevido, cabendo aos clientes a guarda e o sigilo da mesma.
  • OBS: Se você esqueceu sua senha e está apresentando dificuldades para criar uma nova, entre em contato com [email protected] para lhe ajudar.

POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

  • Está entrando em vigor a Lei n.º 13.709/18, mais conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, que estabelece novas regras para o tratamento de dados pessoais por pessoas físicas e empresas, públicas e privadas. Isso inclui limites para coleta, armazenamento, uso e compartilhamento dessas informações.
  • Informamos aos nossos clientes que seus dados pessoais e informações de pagamento estão em segurança. Utilizamos uma plataforma de venda de grande credibilidade no mercado, bem como usamos os melhores intermediadores de pagamentos para garantir a segurança dos dados de pagamentos.
  • Desde 2016, dedicamos carinho e empenho para produzir com nossos parceiros os melhores produtos, estamos igualmente comprometidos em proporcionar uma experiência de compra on-line fácil e segura. As informações pessoais armazenadas pelo nosso site nos ajudam a compreender melhor os interesses de nossas clientes. Perguntas ou sugestões sobre de nossos padrões de privacidade devem ser encaminhadas para o e-mail [email protected]

SUA PRIVACIDADE

  • A WE LOVE PLANNER (CNPJ: 26.999.297/0001-34) coleta, armazena e processa informações o intuito de melhorar a experiência de compra. Essas informações permitem também que entremos em contato com nossas clientes para informá-los sobre os nossos produtos, serviços e promoções.
  • Esta Política de Privacidade descrita faz referência à empresa WE LOVE PLANNER através do uso de termos tais como “site”, “nós”, “nosso”, “conosco”. Palavras tais como “você”, “seu”, e expressões similares referem-se a nossas clientes, ou a usuários de nosso site. Ao visitar e usufruir do site, você aceita as condições descritas a seguir, que compõem nosso Termo de Privacidade.

DADOS COLETADOS

  • Ao fazer o pedido, o cliente concede suas informações para o cadastro na WE LOVE PLANNER , nosso site solicita que sejam informados dados tais como seu nome, endereço de e-mail, CPF, endereço residencial e números do seu cartão de crédito. Salientamos que os dados de cartão o cliente concede no site, mas são criptografados e interpretados pela instituição financeira parceira. A WE LOVE PLANNER irá utilizar essas informações para processar e completar seu pedido. Dados tais como seu nome, endereço, e-mail e telefone poderão ser armazenados, mesmo após você ter efetuado a compra. Dessa maneira podemos te enviar mensagens relativas a seu pedido, bem como o número do pedido ou confirmações de entrega, caso seja necessário.
  • Para navegar no site o cadastro não é obrigatório, entretanto, sem conceder certas informações quando estas forem solicitadas, não lhe será tecnicamente possível o acesso a algumas funcionalidades em nosso site, incluindo o acesso a certas áreas da loja online, a efetivação de um pedido ou o acesso a quaisquer outras seções exclusivas para clientes registrados.
  • Além do registro de suas compras, também são registrados os produtos que você visualizou. Estas informações, assim como os seus demais dados cadastrais que nos permitam melhorar a sua experiência como cliente e recomendar produtos com maior assertividade. Análises estatísticas do número de visitantes e de acesso também são usadas para melhorarmos o nosso site, os produtos que vendemos e os serviços exclusivos que oferecemos.

COOKIES

  • Ao visitar as páginas do nosso site, algumas de suas preferências serão lembradas através do uso de cookies. Os cookies permitem que nosso sistema colete informações do seu navegador e monitore padrões de navegação que se estabelecem enquanto você navega pelo site. As visitantes do site têm a opção de ativar ou desativar os cookies por meio do seu navegador ou browser.

REDES SOCIAIS

  • Nossas clientes registradas autoriza o contato via redes sociais com a possibilidade de descadastramento a qualquer momento. Ao utilizarmos o Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram ou outras redes sociais, é possível que utilizemos seus dados de identificação para otimizarmos sua experiência com a WE LOVE PLANNER. Cumprimos todos os termos, políticas e condições dos nossos parceiros para garantir a integridade dos seus dados provenientes destas redes sociais.

ESTATÍSTICAS

  • Conteúdo digital de navegação é coletado para que se monitorem as preferências de uso dos clientes em nosso site. Dados como picos do servidor, padrões de navegação dos usuários e números de acessos por página, quando analisados, nos revelam de onde são nossas clientes e como eles interagem conosco pela Internet. Esse tipo de informação não revela quem é a nossa visitante de maneira pessoal ou individualizada.
  • Ainda é importante dizer que, como a maioria dos sites da Internet, nosso site poderá se utilizar de pixel tags ou outras tecnologias de rastreamento de usuários, sem identificá-los de maneira pessoal. Esses dados e dados similares de outros usuários serão compilados para que possamos melhorar os produtos e serviços oferecidos pela WE LOVE PLANNER, bem como toda a experiência dos clientes ao navegar em nosso site.

REPASSE DE INFORMAÇÕES A TERCEIROS

  • A WE LOVE PLANNER não repassa, aluga ou vende seu endereço de e-mail ou outros dados cadastrais. Nós não compartilharemos suas informações pessoais com outras empresas. Entretanto, estatísticas do site e informações relacionadas são processados em sistemas de empresas fornecedoras de tecnologia contratadas pela WE LOVE PLANNER . Nós não compartilhamos informações de pagamento com outras empresas, exceto com as instituições de pagamento responsáveis pelo processamento financeiro. Seu nome e endereço são compartilhados com empresas de logística e transportadoras responsáveis pela entrega dos produtos nos endereços selecionados por você.

SEGURANÇA

  • Nós dispomos de medidas de segurança em âmbitos físicos, eletrônicos e administrativos, que protegem os dados de pagamento bem como outras informações pessoais. Essas medidas de proteção nos auxiliam na prevenção de fraudes e acessos não autorizados às informações, bem como na manutenção da integridade dos dados. Além disso, nós dispomos de uma Política de Segurança Interna para que funcionários e associados da WE LOVE PLANNER não tenham acesso a suas informações pessoais, de modo que seus dados permaneçam sempre em segurança.

ALTERAÇÕES NAS POLÍTICAS DA EMPRESA

  • A WE LOVE PLANNER poderá modificar os termos das políticas da empresa, para atender melhor suas clientes. Por favor, verifique com frequência esta Política de Privacidade para se informar sobre possíveis alterações.
  • Importante: Nenhum funcionário está autorizado para entrar em contato e nome da WE LOVE PLANNER e solicitar seus dados de segurança do cartão de credito ou debito, como parte do processo de verificação antifraude. Se tem dúvida entre em contato com [email protected]  para lhe ajudar.

COMUNICAÇÃO

  • Ao se cadastrar no site, você automaticamente concorda em receber mensagens de e-mail ou mensagens em outros tipos de formatos, referentes a promoções e novidades do site. Caso não deseje mais receber essas mensagens, você poderá cancelar o recebimento clicando no link de cancelamento enviado ao final de todos os nossos e-mails.
  • Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe, através de nossa central de atendimento [email protected]

DIREITOS AUTORAIS

  • Todo o site, juntamente com seus produtos, designs, layout, fotos, textos e outros conteúdos são de propriedade da WE LOVE PLANNER .
  • É estritamente proibido:
  • copiar, distribuir ou divulgar qualquer material de nosso site, produtos e/ou serviços por qualquer meio, caso excepcional você tenha autorização para usá-lo;
  • divulgar spam, correntes, ou outras formas de e-mail não solicitadas e não autorizada pela We Love Planner.
  • tentar interferir ou comprometer a integridade ou segurança de qualquer parte de nossas operações on-line;
  • realizar fraudes ou ocultar a sua identidade;
  • incluir o nome “We Love Planner” em qualquer material, nome de domínio ou endereço eletrônico com qualquer finalidade, desde que não autorizado previamente pela equipe da We Love Planner.

DESCRIÇÕES DOS PRODUTOS

  • As descrições dos produtos disponibilizados no site são elaboradas da maneira mais correta e completa possível. Entretanto, na eventualidade da ocorrência de algum equívoco e, se o produto comprado não corresponder à descrição fornecida, solicitamos que entre em contato com a nossa equipe, através da nossa página [email protected] .
  • As imagens dos produtos podem sofrer variações de cores em razão das configurações do monitor de cada usuário.
  • Na dúvida quanto à descrição ou imagem de algum produto, entre em contato conosco.
  • A We Love Planner se reserva o direito de corrigir a qualquer tempo eventuais erros de texto, descrição e fotos dos produtos.

PREÇOS E ESTOQUES

  • A We Love Planner trabalha com venda de produtos com estoque limitado, portanto todas as promoções e divulgações estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
  • As informações, preços e descontos estabelecidos neste site estão sujeitos à alterações sem aviso prévio.
  • A WE LOVE PLANNER se reserva o direito de corrigir eventuais erros causados ao divulgar preços dos nossos produtos e não se compromete a vender o produto pelo preço ofertado.
  • Nossos vouchers e cupons de desconto não são cumulativos – permitindo ao cliente o uso de 1 (um) cupom/voucher por compra.
  • A We Love Planner se reserva no direito de em alguns casos disponibilizar apenas 1 uso de cupom por cpf.
  • No momento de usar um voucher e/ou cupom de desconto assegure-se de ter usado e aplicado o cupom para garantir seu desconto ou brinde.
  • A inclusão de um produto no “carrinho” não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operadora de cartão. A inclusão de um produto no “carrinho” não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na “finalização” da compra.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

FORMAS DE PAGAMENTO

  • Ao cadastrar-se no site www.weloveplanner.com.br você concorda com os preços e condições de pagamento e que os mesmos estão sujeitos a alterações. O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito ou PIX.
  • Para efetuar o pagamento por meio de cartão de crédito é necessário inserir as informações do cartão no site para completar a transação (para obter detalhes sobre proteção dos dados pessoais, por favor, consulte a nossa Política de Privacidade e Segurança). Todas as informações pessoais são estritamente confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra.
  • A forma de pagamento não poderá ser alterada após a realização do pedido.
  • Caso você queira adicionar novos itens à sua compra após a finalização, será necessário fazer um novo pedido para esses novos itens. Entre em contato para conversamos sobre o frete.
  • Caso tenha alguma dúvida sobre cobranças inválidas ou não autorizadas, entre em contato com a nossa equipe, através de nossa central de atendimento [email protected]

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PERSONALIZADOS

  • A troca/ devolução de produtos personalizados só será realizada em caso de defeito real de fabricação. Conforme Código de Defesa do Consumidor.
  • Os produtos feitos sob encomenda não serão objetos de troca por motivo de arrependimento ou insatisfação, eis que são adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para o cliente.
  • Compras de produtos sob encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores. (Procon)

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PRONTA ENTREGA

  • No caso de trocas por defeito, entre em contato e solicite sua troca e informe o problema para nossa equipe de atendimento pelo Whatsapp. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega sem nenhum custo adicional, assim logo que notar algum defeito nos avise por Whatsapp.
  • Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
  • IMPORTANTE: A We Love Planner não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
  • Em caso de defeito de fabricação a troca é garantida e o frete é por nossa conta. O contato por e-mail com o número do pedido deve ser feito em até 7 dias a contar do recebimento (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.) Aguarde todas as instruções de devolução.
  • Os produtos, só serão aceitos se devolvidos em perfeito estado e sem sinais de uso e deve ser devolvido na mesma embalagem e com todos os itens que o acompanham.
  • Em casos de cancelamento da compra, o reembolso/cancelamento é feito em até 30 dias úteis após recebimento do produto aqui na loja, pelo mesmo método em que o pagamento foi efetuado. Se a compra foi via cartão, será feito o cancelamento junto à operadora, se for por boleto, efetuaremos o depósito na conta bancária indicada.

PRAZO DE PRODUÇÃO

  • Nosso prazo de produção pode variar dependendo de cada produto. O prazo de produção de cada item está descrito nas informações de cada produto.
  • O Prazo de produção é contado como dias úteis – não inclui sábados, domingos e feriados e começa a ser contado após a confirmação do pagamento.
  • Após esse prazo, o pedido seguirá via Correios e o rastreio será enviado por e-mail para que você acompanhe a entrega.
  • Em caso de dúvidas sobre prazo de produção e entrega, entre em contato conosco com o número do seu pedido através do e-mail [email protected], e sanaremos todas as suas dúvidas.

PRAZO DE ENTREGA

  • Todas as entregas da We Love Planner são feitas através dos Correios e os prazos informados são repassados pelos nossos intermediários e podem sofrer alterações sem aviso prévio.
  • Não será possível modificar o endereço de entrega, após o pedido já feito, sem uma consulta prévia. Mudanças de endereço de entrega só poderão ser feitas com pagamento da diferença no novo valor do frete por meio de depósito bancário ou Pix.

Atrasos: A We Love Planner não se responsabiliza por possíveis atrasos ocasionados pelos Correios.

Caso ocorra algo, por gentileza, nos comunique que daremos todo o suporte necessário para resolver.

Extravio: Reembolsamos o valor ou produziremos e enviaremos seu pedido novamente. Lembramos que para dar início no processo precisamos de uma resposta formal dos Correios confirmando o imprevisto.

Pacotes Avariados: Recuse a embalagem se ela estiver danificada, amassada, estragada ou com sinais de avaria. A garantia não cobre avarias no transporte.

Dados para entrega: O preenchimento do endereço é de sua responsabilidade. Se o seu endereço estiver incorreto ou incompleto e a entrega for impossibilitada por esse motivo, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.

Destinatário ausente: O Correio faz 03 tentativas de entrega e devolve a mercadoria. Caso a mercadoria retorne por motivos de destinatário ausente, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.

PRODUTOS DIGITAIS

  • O download da compra do seu produto digital só será liberado após a confirmação de pagamento,
  • Você receberá um link de acesso ao seu produto digital diretamente no seu e-mail de cadastro,
  • Nenhum item digital é postado fisicamente no seu endereço,
  • Produtos digitais não são passíveis de reembolsos em caso de desistência caso o produto já tenha sido enviado ao e-mail de cadastro, produtos digitais uma vez enviado não é possível a devolução,
  • Todos os arquivos incluídos no download são originais e com direitos autorais da We Love Planner. Eles são apenas para uso pessoal e não podem ser revendidos, refeitos, copiados ou distribuídos em qualquer forma ou formato. Ações legais podem ser tomadas se você decidir violar estes termos e condições.